Условия обслуживания
Порядок обмена, фиксация курса, проверки AML/KYC и обработка данных — всё, что важно знать перед заявкой.
1. Фиксация курса
Курс фиксируется в момент создания заявки и действует на всё окно оплаты. Если оплата не поступила в срок, заявка аннулируется, а курс может быть пересчитан по актуальному значению.
2. Порядок оплаты и выплаты
Клиент оплачивает заявку по реквизитам, указанным в карточке заявки, точной суммой одним переводом без комментария. Выплата производится после подтверждения поступления средств и прохождения проверок.
3. AML / KYC / KYT
Сервис проводит проверки AML/KYC/KYT. При высоком риске операции по адресу/реквизитам сервис вправе запросить дополнительные документы, приостановить или отклонить заявку и вернуть средства за вычетом сетевой комиссии.
4. Обработка персональных данных
Персональные данные обрабатываются и хранятся в объёме, необходимом для выполнения обмена и соблюдения требований законодательства и политики AML/KYC. Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.
5. Форс-мажор и спорные ситуации
При блокировке счетов платёжными системами, ошибках перевода, сбоях сети или иных обстоятельствах непреодолимой силы сроки выплаты могут увеличиваться. Спорные ситуации решаются индивидуально с предоставлением подтверждающих документов.
6. Часы работы и поддержка
Ежедневно 09:00–23:00 (МСК). Поддержка в чате и Telegram отвечает в течение часа в рабочее время.